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 新闻中心     |      2020-11-21 10:46

  「天顺注册」Page当人们还在激烈探讨“人工智能与人类关系的未来走向,是取代还是并生?”这类问题时,AI、5G、大数据等数字技术已应用于多种数字化医疗场景,例如5G远程医疗、在线医疗服务、辅助影像诊断、以及药物研发等等。据数据统计,到2025年人工智能应用市场总值将达到1270亿美元,其中医疗行业将占市场规模的五分之一,中国已经迎来医疗人工智能的风口。

  疫情发生以来,医疗AI在抗疫过程中发挥的重要作用让医疗AI热度不断攀升。在疫情期间,作为自主研发AI人工智能+SaaS+移动互联前沿科技的专业智能语音平台服务商——易米云通所自主研发的米话·智能语音平台为湖北省和其他十省市提供了数千台语音机器人用于疫情防控通知和调查,获得了业界的大量好评。然而,无论医疗技术如何快速发展,就疫情后时期医疗行业发展情况来看,如何通过AI技术的介入来减轻医务人员繁重的工作量才是各大医院更需要关注的。

  随着医疗市场竞争的日趋激烈,各大医院除了不断提高医疗技术水平和护理质量外,更看重完善的回访服务,以此来增加患者对医院的信任。因为从过往的经验来看,回访服务不仅有助于了解患者的真实感受,更有利于有效改善医疗服务质量,建立和谐医患关系,提高患者满意度。

  在过去两年,AI智能语音平台已被应用于各大医院的多种回访类以及核酸检测方面的工作,这不仅为医院解决人力、工作以及管理难题,还为医院提升人效比带来赋能。

  目前,易米云通已成为多家三甲医院的智能语音合作商。所自主研发的AI智能语音产品无需任何硬件投入即开即用,其中产品米话·AI智能语音机器人具备高智能的ASR语音识别、全面的NLP知识库和高拟人度TTS,支持多轮对话,ASR+NLP判断用户意图并支持打断。而且所有智能语音机器人配有专业机器人训练师进行高精度培训和管理,真人语音录制,保证机器人外呼通话成功率,以及多种语音满足不同的医疗外呼场景需求。

  米话·AI智能语音机器人在自动外呼中可助力包括产科回访、满意度调查、体检回访以及活动推荐等场景工作,通过预先设置的成熟回访话术来针对相关用户进行回访,在保证对话正常进行的同时,支持打断,并且实时分析用户语音内容,对用户进行自动标记、分组。在通话过程中遇任何疑难问题均支持转接人工实时跟进,最终的回访结果会在通话结束后一并更新。

  米话·智能语音平台的IVR语音导航可应用于核酸检测方面的工作,帮助话务分流,例如,将语音导航分别设置为医院现有检测流程告知、检测注意事项的告知以及可设置转话务人员咨询,在这样的人机结合工作模式下,以人工坐席接听的方式来降低话务人员工作压力,提高工作效率,提升患者告知。

  此外,针对医疗行业个性化的HIS系统,易米云通·米话智能语音平台可通过API/ADK 方式对接医疗行业HIS系统,将自身的“智能外呼、自动交互、人机结合、客户分类、客户筛选”等能力赋能给HIS系统,平台只负责呼叫不接触核心业务数据,所有通话数据由医疗行业HIS系统统一管理,且全省各地只使用“一套”外呼平台即可实现点击呼叫和智能AI机器人呼叫。

  在人工智能的时代大背景下,持续与时俱进地优化、开发和丰富医疗系统的AI智能语音服务商——易米云通愿用更加先进高效的AI智能语音技术产品和服务,为更多医疗平台建立信息、服务和营销的创新模式。